Foydalanuvchining motivatsiyasi va ehtiyojlarini oʼrganish, notoʼgʼri taxminlarni rad etish va muammoning yangicha yechimini topish uchun moʼljallangan koʼp bosqichli jarayon tushuniladi. Foydalanuvchilar manfaatlariga mos keladigan murakkab muammolar yechimlarini topishga yordam beradigan uslub.