Muloqot jarayoni insonlar o‘rtasidagi axborot almashinuvi jarayonidir. Bu jarayon verbal va noverbal muloqot vositalari orqali amalga oshiriladi. Verbal muloqotda so‘zlar, gaplar va tilda ifodalanadigan boshqa unsurlar ishlatiladi. Noverbal muloqot esa imo-ishoralar, yuz ifodasi, tana holati kabi elementlarni o‘z ichiga oladi. Tadqiqotlar shuni ko‘rsatadiki, odamlar orasidagi muloqotda 60-70% axborot noverbal tarzda uzatiladi. Muloqot jarayoni tinglash, so‘zlash, tushunish va javob qaytarish bosqichlarini o‘z ichiga oladi. Samarali muloqot tinglovchi va gapiruvchi o‘rtasida o‘zaro tushunishni ta’minlaydi va bu jarayonda ishonch